おしらせ一覧
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銀行振込決済一時休止のお知らせ
12月10日（火）午前10時から銀行振込決済を一時休止いたします。
再開につきましては、1月6日（月）午前10時からとなります。 -
年末年始お届け日について
年末年始お届け日について
いつも「アンテノール オンラインショップ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら年末年始のお届けは下記となっております。何卒ご了承ください。
＜お届け期間＞
年内お届け：2025年1月2日までのお届け ※2024年12月24日までのご注文
年始お届け：2025年1月11日からのお届け ※2024年12月25日以降のご注文
システムの関係上、お届け日時の選択で配送希望日がお選びいただけない場合がございます。
その際は注文備考欄に、お届け希望日をご記入ください。
※2025年1月3日～1月10まではお届けできません。記入されましてもキャンセルさせて頂きます。
商品によっては12月中旬に、年内のお届け分のご注文を終了する場合がございます。
あらかじめご了承ください。 -
最短のお届け日は、ご注文いただきましてから1週間後でございます。※お届け地域によっては１週間以上かかる場合がございます。
最短のお届け日は、ご注文いただきましてから1週間後でございます。
※一部商品・お届け地域によっては１週間以上かかる場合がございます。 -
税込価格は1円未満を切り捨てて表示しております。
税込価格は1円未満を切り捨てて表示しております。 -
【重要】オンラインショップ再開のお知らせ
お客様各位
平素は弊社オンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
弊社が運営する「アンテノール オンラインショップ」は、第三者による不正アクセスを受け、一部のお客様のクレジットカード情報が漏洩した可能性があったため閉鎖しておりましたが、このたび、外部の専門家とセキュリティ強化について検討の上、調査および対策を実施し本日より再開することといたしましたので、ご報告いたします。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、今後も随時オンラインショップの改善を図りつつ、安心してご利用いただけるよう、安全対策に万全を期して運営してまいります。
株式会社エーデルワイス
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2024年11月20日以前に会員登録されたお客様のログインについて
会員登録について
2024年11月20日以前に会員登録された皆様は、リニューアル後の新サイトでも引き続き同じログインID（メールアドレス） がご利用いただけます。
ただし、 リニューアルに伴うセキュリティ強化の一環としまして【ログイン用パスワードのみ】新しく再設定していただく必要がございます。
会員登録者を対象にメール配信を行っておりますが、届いていない方はログイン画面下部にある
「パスワードをお忘れの方はこちら」から設定をお願いいたします。
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【重要】不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ
2024年8月28日
お客様各位
株式会社エーデルワイス
弊社が運営する「オンラインショップ」への不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ
このたび、弊社が運営する「アンテノール オンラインショップ」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（7,018件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールまたは書状にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
情報漏洩が確認された「アンテノール オンラインショップ」は閉鎖しておりますが、弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。
記
1.経緯
2024年5月21日、外部機関からの指摘により、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、2024年5月25日弊社が運営する「アンテノール オンラインショップ」でのサイト及びカード決済を停止いたしました。
同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2024年7月22日、調査機関による調査が完了し、2021年6月17日～2024年5月19日の期間に 「アンテノール オンラインショップ」で購入されたお客様のクレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社が運営する「アンテノール オンラインショップ」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)個人情報漏洩の可能性があるお客様
2021年6月17日～2024年5月19日の期間中に「アンテノール オンラインショップ」においてクレジットカード決済をされたお客様7,018名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・メールアドレス
・パスワード
・電話番号
上記に該当する7,018名のお客様については、別途、電子メールまたは書状にて個別にご連絡申し上げます。
3.お客様へのお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
4.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の「アンテノール オンラインショップ」の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2024年5月31日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2024年5月22日に報告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。
5.本件に関するお問い合わせ窓口
≪アンテノール お客様相談窓口≫
・受付時間：平日10:00～17:00（8/31、9/1のみ土日も受付）
・電話番号：フリーダイヤル0120-087-732
・メールアドレス： customer.care@antenor.jp
本件に関する【Q&A】をご用意いたしましたので、ご一読ください。
情報漏えいに関するご質問とご回答
（1）クレジットカード情報漏えいに関するご質問とご回答
1. 情報漏えいの対象期間は？
2021年6月17日～2024年5月19日の期間に、弊社が運営していた「アンテノール オンラインショップ」にてご注文時にクレジットカード情報を入力されたお客様の情報が漏えいした可能性がございます。 対象のお客様には電子メールまたは書状にてご通知を差し上げております。
2. 情報漏えいの対象期間以外での漏えいの可能性はあるのか？
調査の結果、漏えいの可能性があるのは2021年6月17日～2024年5月19日までの期間のみであることが判明しておりますので、その可能性はございません。
3. クレジットカード情報を会社側で保存していて漏えいしたのか？
当社ではお客様のクレジットカード情報は一切保有しておりません。
本件では悪意のある第三者によりweb サーバ上に不正なコードが追加され、お客様が注文フォームに入力した情報を外部に送信する動作をしておりました。
4. 漏えいした可能性がある情報は何か？
下記の情報が漏えいした可能性がございます。
【クレジットカード情報】
• クレジットカード番号
• クレジットカード名義人名
• 有効期限
• セキュリティコード
• メールアドレス
• パスワード
• 電話番号
5. 漏えいについての電子メール（書状）を受け取ったがどうしたら良いか？
今回電子メール（書状）をお送りしたお客様につきましては、「アンテノール オンラインショップ」をご利用の際にクレジットカード情報等が漏えいした可能性がございます。
大変お手数をおかけいたしますが、クレジットカードのご利用明細をご確認いただき、お心当たりのないご請求がないかをご確認ください。
もし、お心当たりのないご請求があった場合は、お手数ではございますがお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
弊社の漏えいにより発生した不正利用であるとカード会社にて判断されれば、お客様にご負担をおかけしないよう弊社にて負担させていただくこととなっております。
また、状況によってはクレジットカードの再発行が必要になることもございますが、この場合にも手数料は弊社にて負担し、お客様には手数料のご負担のないようにカード会社に依頼しております。
6. 自分のクレジットカードが不正利用されていないかどうか確認できるか？
大変恐れ入りますが、不正利用の有無の判断は弊社側ではできかねます。 当該クレジットカードの利用日や金額などをご確認いただき、覚えのない利用履歴があった場合は、カード会社にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
7. 私の情報が漏えいしたのか確認したい。
2021年6月17日～2024年5月19日の期間に、弊社が運営していた「アンテノール オンラインショップ」にてご注文時にクレジットカード情報を入力されたお客様の情報が漏えいした可能性がございます。
対象のお客様には、電子メールまたは書状にてご通知を差し上げております。
8. 家族カードの情報が漏えいしたか確認したい。
対象のお客様には、電子メールまたは書状にてご通知を差し上げております。
漏えいの可能性があるクレジットカード情報に紐づく家族会員様の情報が漏えいすることは一切ございませんのでご安心ください。
9. 対象期間内にクレジットカード決済を利用した。自身で対応すべきこと（カード会社への連絡）などはあるか？
現在、不正利用防止のため、クレジットカード会社による監視システムにて、漏えいした可能性のあるクレジットカードの取引モニタリングをお願いしておりますが、念のため、カードご利用明細を今一度ご確認いただき、不審な請求がございましたら、大変お手数ですが、クレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
10. どのクレジットカードを利用したか覚えていないが、調べられるか？
対象のお客様には、電子メールまたは書状にてご通知を差し上げております。
弊社からのご連絡が届いていないかご確認をお願いいたします。
11. 過去に買い物したか覚えていないため、対象かどうか調べてほしい。
お心当たりのあるお手持ちのクレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
大変お手数ですが、カード情報の照会には個人情報の確認も必要となりますため、カード会社へのお問い合わせをお願いしております。
12. 身に覚えのない請求が届いていた場合はどうしたらいいのか？
お心当たりのないご請求があった場合は、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡ください。
弊社の漏えいにより発生した不正利用であるとカード会社にて判断されれば、お客様にご負担をおかけしないよう弊社にて負担させていただくこととなっております。
13. カード会社にどのように連絡すればいいか？
「アンテノール オンラインショップで買い物をしてクレジットカード情報が漏えいした可能性があると連絡が来た」旨をお伝えください。
14. クレジットカードが悪用されたらどうなるのか？
お心当たりのないご請求があった場合は、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡ください。
弊社の漏えいにより発生した不正利用であるとカード会社が判断されれば、お客様にご負担をおかけしないよう弊社にて負担させていただくこととなっております。
15. さかのぼって弁償してくれるか？
カード会社が補償を認めた不正利用被害につきましては、お客様のご負担にならないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
不審な請求がございましたら、大変お手数ですが、クレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
16. すでにクレジットカードを変更しているが再発行費用は負担してもらえるか？
今回の情報公開前に不正利用を理由にクレジットカードを交換されていた場合も、お客様のご負担にならないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
すでに再発行が完了され費用を負担された場合、大変お手数ですが、クレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
17. クレジットカードの再発行をしたら安全か。
クレジットカードの再発行の際は、新しいカード番号が発番され、漏えいした情報と異なりますので安全でございます。
18. クレジットカードの再発行はしなくてはならないのか？
まずはカード会社様にご連絡いただき、ご相談ください。
その上で、再発行するかどうかをご判断くださいますようお願い申し上げます。
再発行手数料に関しましてはお客様のご負担にならないようカード会社に依頼しております。
弊社からも二次被害を防ぐ意味から再発行をお勧めしております。
19. クレジットカードの再発行の手続きはどのようにしたらよいか？
大変お手数ですが、お客様ご自身でお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談ください。再発行の際の手数料につきましては、お客様のご負担にはならないようにカード会社に依頼しております。
20. クレジットカードの再発行はしたくないのだがどうしたらよいか？
大変お手数ですが、まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談くださいますようお願い申し上げます。
21. クレジットカードの再発行手数料の負担についてはどうなるのか？
今回漏えいの可能性のあるお客様のクレジットカードにつきましては、発行元のカード会社にも連携をしており、再発行手数料につきましては、お客様のご負担にならないようにカード会社に依頼しております。
22. そちらの原因で漏えいしたのだからクレジットカードの再発行の手続きもして欲しい。
大変申し訳ございませんが、クレジットカードの再発行につきましては、個人情報の取扱になりますので、お客様ご自身でお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
23. 公共料金など、クレジットカードを登録して定期的に引き落とされているものが多数あるがどうしたらよいか？
大変お手数ですが、まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談くださいますようお願い申し上げます。
24. カード変更後に公共料金などの継続利用の手続きをそちらで対応してもらうことはできないか？
大変申し訳ございませんが、セキュリティ面からも個人情報取扱の面からもお客様のカード情報を含む大切な個人情報をいただいて手続きの代行を行なうことはできかねます。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
25. クレジットカードの再発行にはどれくらいの時間がかかるのか？
大変お手数をおかけいたしますが、まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
26. 近々クレジットカードを使う予定があるのだがどうしたらよいか？
カード会社によって対応が異なると存じます。まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談くださいますようお願い申し上げます。
27. カード会社の連絡先と営業時間を知りたい。
大変申し訳ございませんが、弊社にてお客様がお持ちのカード会社を把握することはできかねますので、お手数ですがお手元にあるクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先までご確認をお願い申し上げます。
28. いつまでにクレジットカード会社に連絡すれば良いか？
明確な期限はございませんが、できるだけ早い段階でご相談いただきますようお願い申し上げます。
29. クレジットカード情報を抹消してほしい。
当社ではお客様のクレジットカード情報は一切保有しておりません。
そのため、誠に申し訳ございませんが、弊社側でお客様のクレジットカードを削除・変更などすることができかねます。
（2）その他のご質問とご回答
1. 何が原因で今回の情報漏えいが発生したのか？
弊社が運営するサイトのシステムの一部の脆弱性を利用した第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行なわれたためとなります。
2. 情報漏えいの件について、しかるべき監督官庁への報告は完了しているのか？
2024年5月31日に個人情報保護委員会および所轄警察に報告を実施しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。
3. セキュリティ対策は整備されていたのか？
以前より弊社ではセキュリティ対策に尽力しておりましたが、このたびの事態を厳粛に受け止め、更なるシステムのセキュリティ対策と監視体制の強化を行ない、再発防止に努めてまいります。
4. 現在のサイトは安全なのか？
今回の件を厳粛に受け止め、問題が発生した「アンテノール オンラインショップ」は閉鎖いたしました。
今後はセキュリティ対策と監視体制の強化を行ない、ご安心してご利用いただけますよう新システムへの改修を予定しております。
改修後のサイト再開日につきましては、決定次第、Webサイト上にてお知らせいたします。
5. 以前のサイトが見られない。
情報漏えいの可能性が生じた「アンテノール オンラインショップ」は既に閉鎖しており、誠に申し訳ありませんが、注文履歴のご確認などにもご利用いただくことができません。
お問い合わせについて
本件に関してご不安な点やご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
≪アンテノール オンラインショップ お客様相談窓口≫ 受付時間 10:00～17:00（8/31、9/1のみ土日も受付）
フリーダイヤル 0120-087-732
メールアドレス customer.care@antenor.jp